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勤学习 促提升

----石龙社保分局开展第67期员工综合素质优化提升培训班

新闻来源: 石龙分局发布时间:2017-08-03 11:48:29点击次数: 关闭窗口

为不断提升分局整体服务形象,规范办事大厅内外部环境建设,大力推动窗口工作人员在接待办事群众时,能展露亲切表情、使用文明用语、文明手势,把文明服务真正落实到实际工作中去。7月31日,石龙社保分局组织业务骨干到五星级银行网点进行参观学习。

活动中,我们首先到中国建设银行石龙支行体验晨会,上岗前员工间彼此检查着装、总结和布置工作,通过欢快的小游戏愉悦迎接新一天的工作。我们认真观察晨会队列站位、站姿表情等并与银行职员进行交流。接着,我们到“五星级网点”工商银行东莞分行参观营业厅的布局,了解内外部环境管理的总体要求,如指示类、宣传类、服务类、自用类物品如何摆放,五星级网点的通用服务礼仪标准、岗位特殊礼仪标准、手语提示等。最后,我们到银雁金融服务公司库房参观,了解仓储式库房档案的储存和调阅流程,随后其公司副总经理、银行业文明规范评比专家向我们详细介绍了银行业的环境规范、语言规范、行为规范和职业形象,使我们收获良多。

银行营业厅与我们的办事服务大厅有着异曲同工的联系,在窗口文明服务工作中有很多值得相互学习、相互借鉴的经验。通过此次参观交流,我们认真总结,取长补短,进一步完善分局的各项设施,加强人员培训,为参保人提供优质社保服务。